独家对话 | 创梦天地联合创始人关嵩：跟400万用户一起“跑酷”
玩家社区是一片有待开采的富矿
作者 | 文杰
封面来源 | 地铁跑酷官方微博
“当一个玩家忍不住骂你，往往是因为他真的爱你。”
重视玩家社区的游戏厂商大都对这句话深有体会。
游戏《花千骨》的制作人焦俊曾在一个周日早上6点，被几十条招聘App的推送讯息唤醒。这些消息并非来自求职者，而是一个愤怒的玩家。当时游戏的设计有一些瑕疵，厂商又尚未建立自己的社区阵地，这位不吐不快的玩家只能通过招聘网站找到制作人。
在承受连续30多条“高强度输出”后，焦俊非但没有生气，反而觉得屏幕对面的玩家异常可爱，并向其抛出了橄榄枝。后来，这位玩家成了游戏团队的一份子，帮助制作组维护社区，并在社区产品Fanbook上搭建了自己的玩家阵地，基于新的社区功能来做更为高效的长线化运营。
类似的故事在Fanbook社区中并不少见。
在创梦天地联合创始人关嵩看来，玩家的力量是一片有待开采的富矿，社区可以将这部分潜力转化成助推游戏做得更好的能量。
随着游戏行业进入存量博弈时代，买量贵、获客难、长线运营不易等一系列问题凸显，玩家社区的价值正在被更多人看见，这也是创梦天地决定由创始人亲自带队，投入百人团队做Fanbook这样一款社区产品的动力来源。
Fanbook的出现，最初是为了解决公司内部的需求。
成立14年，创梦天地不仅代理了《地铁跑酷》《梦幻花园》《梦幻家园》等用户基数庞大的长青游戏，还通过《荣耀全明星》《卡拉彼丘》等产品布局自研赛道。这意味着，创梦天地本身就有数量庞大且多样的用户。
在创立Fanbook之前，创梦天地也曾尝试使用QQ群、微信群、贴吧、微博等来管理游戏社群，但这也使得玩家分散在各个平台，无法形成清晰的用户画像，也很难根据不同的数据标签，开展精细化的运营活动并评估效果。
为解决上述痛点，创梦天地在2019年孵化了社区运营工具Fanbook。
在公司内部，Fanbook和传统的社区运营工具分别被比作战场上的弩和弓：弓对使用者的要求很高，需要士兵经过训练；弩上手的门槛很低，却能发挥出更大的威力。作为一个专门的社群运营工具，Fanbook最重要的就是要好用。
腾讯、网易、米哈游等头部公司都建立了自己的用户社区，但更多中小厂商并不具备相应的技术和人力资源。创梦天地决定将Fanbook向外部厂商开放，帮助他们搭建自己的用户阵地。
Fanbook应用主页 图源：创梦天地
据关嵩透露，2023年Fanbook的注册用户增长超过了1000万，从7月至12月，新增社区数量超过了2.5万个，相比上半年增长超过10倍。
目前，Fanbook具备了帮助游戏项目组实现大规模用户社区运营的能力，仅《地铁跑酷》社区的人数就已经超过了400万。
在社区助力下，创梦天地旗下多款老游戏焕发出了新的活力。其中，《地铁跑酷》一度冲上了iOS免费榜榜首，并连续霸榜33天。
在自研游戏方面，Fanbook社区也起到重要的推动作用。关嵩告诉雪豹财经社，去年8月上线的《卡拉彼丘》就是用户共研的产物，部分核心玩家深度参与了游戏开发的早期阶段，甚至在公司内部对游戏的创新玩法缺乏把握时，给予了制作组信心和高层决策的动力。
“几十人、一百人的团队，智慧终归是有限的，要用好玩家们的智慧。”
近日，关嵩在广州接受了雪豹财经社的独家访谈，以下为对话实录（节选，经编辑）：
雪豹财经社：怎么会想到做Fanbook这样一款社区运营工具？
关嵩：初衷其实很朴素，就是为了解决我们自己的问题。创梦天地做了这么多年游戏，积累了大量用户，也需要以一定的方式维系跟玩家之间的连接跟互动。
过往，公司内部不同的工作室会用不同的工具来与玩家沟通，导致玩家分散在不同的地方。面对海量用户的管理和经营，阵地一旦分散，社区运营工作的难度会极大地增加。而且，基于原有的工具和阵地，工作室对玩家画像的了解有限，很难为不同玩家提供分层分级的服务。
另外，由于缺乏有效沟通，玩家社区的舆论可能会朝着不可控的方向发展。我们发行的《泰拉瑞亚》就曾遭遇过口碑雪崩，这是一个很痛的教训。在过去阵地分散的情况下，雪崩开始时很难及时了解舆情风向，而雪球一旦滚起来，基本就控制不住了。
基于这些痛点，我们决定建立自己的玩家阵地。
创梦天地联合创始人兼CTO关嵩 图源：创梦天地
雪豹财经社：什么时候决定把Fanbook向其他厂商开放的？
关嵩：我们把内部的工作室当作零号客户，用自己的游戏不断试错、打磨、摸索。我们发现这些痛点不单单我们有，行业里很多厂商都是一样的。很多大厂都有自己的用户社区阵地，比如网易大神、王者营地、米游社等。类似的社区运营阵地也不只存在于游戏行业，在其他行业也会有，比如小米社区和华为的花粉社区。
大家都想要有一个社区，但大多数厂商不太可能像腾讯、网易那样，投入一个专门的团队自己搭建社区，我们也是顺应了这样的诉求。
雪豹财经社：网易和腾讯都有自己的用户社区，还会对Fanbook这样的社区产品有需求吗？
关嵩：基于Fanbook本身的定位，我们主要面向中小厂商。我们对自己的定位是做游戏厂商和玩家的连接器，帮助游戏搭建用户阵地。不过，我们跟腾讯、网易也做过交流，他们在这方面也有蛮强的诉求。对于大厂，我们更多的是一种补位。大厂的运营人员数量也有限，只能维护好少数头部的创作者。他们也需要像Fanbook这样的工具，帮忙做一些中长尾创作者的经营。
雪豹财经社：游戏质量本身很重要，对一些潜力相对较弱的产品和厂商，社区能怎样帮到他们？
关嵩：有些厂商可能对自己产品的信心不太足，我强烈建议他们在研发初期就搭建社区，接触一批核心用户，聆听他们的意见。以我们自己研发的《卡拉比丘》为例。《卡拉比丘》最初就是在展会上摆了个摊，获取了第一批用户。过去两三年，项目组在角色、玩法、枪械甚至一些技能设计的早期，都会跟核心玩家进行沟通交流，然后才进入开发阶段。
几十人、一百人的团队，智慧终归是有限的，要用好玩家的智慧。让核心玩家真正地参与到制作过程中。这样，他们对游戏会有发自内心的认同感，游戏上线后也会自愿用自己的圈子影响力，帮游戏做推广。
雪豹财经社：Fanbook目前的用户规模是多少？对未来的用户增长抱有怎样的预期？
关嵩：我们没有在玩家数和C端用户数上定一个具体目标。现阶段更多地还是在寻找有痛点、有意愿做好社区的厂商。
玩家不是冲着Fanbook来的，他来这里是因为可以连接到游戏厂商。我们现阶段要做的，是跟这些B端的游戏厂商一起，创造符合玩家需求的场景。把B端服务好，C端是不会缺的。
雪豹财经社：商业化是社群产品的一大难题。你们对Fanbook的商业模式有什么规划？
关嵩：目前我们在Fanbook上投入了百人团队，即使不服务外部，内部也有很强的诉求，一定要把这个事情扎根做下去。
商业化方面，我们是一个帮助游戏厂商连接玩家的工具，所以现在很多尝试是帮助厂商去做商业化，比如游戏道具、游戏周边的售卖等。今年上半年，Fanbook社区内的交易额已经过亿了。
我们在最新版本里给游戏厂商提供了道具分销的能力，让一些头部玩家、KOL来做分销。在这个过程中，游戏厂商有赚头，社区也能分享到收益。
雪豹财经社：创梦天地旗下的《地铁跑酷》已经十年了，还能冲上iOS免费榜榜首。老游戏重新增长，你们有什么诀窍？
关嵩：第一，我们在谈代理合作时会将游戏的源代码一并拿下，并在长线运营过程中进行深度改造和迭代。这让我们能够在游戏里加入很多适应中国玩家口味的内容，其中一些内容甚至还会反向输出到海外。
第二，最近几年，我们不断尝试一些深度的IP联动，比如《奥特曼》《名侦探柯南》等。这两个点主要是跟游戏内容相关。
第三就是社区。基于前面两点，这款游戏会不断地有新话题产生，我们会在社区里鼓励玩家创作内容，并在短视频平台、社交网络上传播。
至于如何用好社区的力量，其中还有一些更细节的问题。比如如何基于用户数据分层分级管理，鼓励热心玩家参与管理社区。《地铁跑酷》社区有400多万人，全让我们自己去管也很难。让一些头部玩家参与社区经营，他们愿意付出，同时也能得到厂商认可，收获荣誉感。
雪豹财经社：近两年许多涉足自研游戏的平台公司经历了挫折。创梦天地很多年前就开始布局自研，过程中有哪些经验和教训？
关嵩：我们也有停掉一些自研的项目，事后来看，这些停掉的项目大多没有在早期跟玩家见面。制作团队闷头研发，直到测试才发现数据差强人意，这时可能已经为时已晚。
其实产品是可以打磨出来的，很难在开发第一天就知道一年后产品长什么样。传统的瀑布式软件开发在自研游戏上是不现实的，还是需要一步一步地持续调优，多聆听玩家声音，做版本测试，看数据。所以最大的经验教训就是，自研游戏应该尽早跟用户见面，他们能帮你很多。