2026年3月14日上午，在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，平安集团驻广东地区平安人寿广东分公司、平安产险广东分公司、平安银行广州分行、平安健康险广东分公司、平安养老险广东分公司、平安融易广东分公司六家专业子公司，联合广东省金融纠纷调解联合会，在广州市天河区都市华庭保险门店前成功举办“聆听声音 守护权益”主题金融教育宣传活动。本次活动以增强群众对金融服务的了解与信任为目标，通过政策宣传、咨询服务、互动体验等多种形式，面向广大市民开展金融知识普及，现场气氛热烈，群众参与热情高涨，取得了良好的社会反响。

　　多方联动，共筑金融消保防线

　　本次活动，聚焦消费者普遍关注的保险理赔、信贷服务、健康管理、反诈防骗等热点问题，提供“一站式”咨询服务，切实回应群众关切。活动现场设立了金融知识宣传区、消费者咨询受理台、纠纷调解指引专窗等多个功能区域，由各子公司志愿者组成联合服务团队，现场解答群众疑问，收集意见建议，并对集中反映的问题建立台账，推动服务流程优化升级。

　　趣味互动引爆参与热潮

　　为增强宣传教育的吸引力和实效性，活动特别设置“互动游戏与礼品区”，推出“反诈知识消消乐”“反诈乒乓大比拼”等寓教于乐的趣味互动游戏，将金融安全知识融入轻松愉快的游戏环节中，吸引了大量市民尤其是中老年群体和青少年积极参与。

　　在“反诈知识消消乐”游戏中，参与者需通过匹配正确的防骗知识点完成挑战；而在“反诈乒乓大比拼”中，市民一边参与乒乓球颠球游戏，一边回答主持人提出的金融安全问题，答对即可赢取定制小夜灯、手机支架、购物袋等实用礼品。现场欢声笑语不断，排队参与的市民络绎不绝。“这种形式特别好，边玩边学，连我孙女都抢着来答题！”一位年过六旬的李阿姨在完成游戏后高兴地表示。

　　聚焦诉求，推动服务优化

　　本次活动特别设置“消费者声音倾听角”，通过面对面访谈等形式，广泛收集公众在金融服务过程中遇到的堵点、难点问题。针对反映较集中的“理赔流程不够透明”“投诉反馈周期较长”等问题，主办单位已启动内部协同机制，推动相关流程优化和系统改进。

　　持续深化金融教育 共建和谐消费环境

　　此次“聆听声音 守护权益”主题活动不仅是“3·15”期间的一次集中宣传，更是平安集团驻广东地区子公司持续践行金融消费者权益保护责任的重要体现。未来，各参与单位将在监管部门指导下，常态化推进金融知识教育宣传系列活动，进一步推广正规纠纷化解渠道，提升金融服务的可得性、便利性与安全性，守护金融消费者的每一份信任。平安融易广东分公司将持续以实际行动落实监管要求，增进群众对金融服务的理解与信心，共同营造健康、有序、可信的金融消费环境。

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