近八成消费者先问AI再下单

　　【近八成消费者先问AI再下单】人工智能正以前所未有的速度渗透到日常消费的各个环节，消费者的购物习惯也在被深刻重塑。根据中国中小商业企业协会与立信数据研究院联合发布的《2026年二季度中国消费者消费意愿调查报告》，在进行购买决策时，近八成消费者会主动咨询豆包、DeepSeek等AI工具。这一数据意味着“先问AI再下单”正在成为越来越多人的消费习惯。

　　AI对消费决策的影响，已经不仅仅是简单的信息检索，它正在系统性地改变消费者从搜索、比价到选择的完整流程。过去，消费者需要自己去翻看广告、浏览测评、对比参数，现在是向AI提出需求，由AI整合全网信息后直接给出推荐清单。这种变化使得传统品牌营销的底层逻辑受到了直接冲击。正如清华大学新闻学院、人工智能学院双聘教授沈阳近日在复旦大学一场研讨会上所说的，“新生代已经习惯用AI工具来了解一个品牌”，品牌竞争的门槛已从“被用户看见”变成了“被AI选中”。

　　从数据来看，AI工具的普及速度相当快。市场研究机构QuestMobile的数据显示，2026年6月，豆包、千问、DeepSeek的活跃用户规模分别达到了3.82亿、1.67亿和1.30亿。大量的用户涌入，使得AI正在成为连接品牌与消费者的新入口。复旦大学传播与国家治理研究中心发布的《AI时代品牌健康度与管理创新报告》指出，品牌形象正碎片化为无数个版本，不同模型、不同时间、不同上下文对同一品牌的描述可能截然不同，企业无法直接控制AI会采用哪些数据训练、引用哪个信源、以怎样的措辞来描述品牌。

　　然而，消费者对AI的“依赖”并不意味着完全“信任”。在“近八成先问AI”的背景下，AI工具的精准度和透明度仍是明显的短板。上海市消保委在2026年6月发布的《2026年618消费新趋势与消费体验报告》中，基于4308份调查问卷发现，虽然84.56%的消费者尝试过AI选购功能，但使用体验的负面反馈占绝对主导地位。其中，38.79%的消费者反馈AI完全不贴合低价筛选需求，会优先推送高价商品；29.71%的消费者反馈高低价混杂，手动筛选的成本反而更高。有媒体对主流AI购物助手进行评测后发现，部分工具的“商业倾向性”较为明显，在推荐中会优先考虑佣金率更高的商品或特定合作店铺。这意味着，AI在提供便利的同时，也可能成为一个更隐蔽、更难被察觉的“新中介”，消费者的决策权正在不知不觉中被让渡给了背后的算法。

　　这种变化带来的影响是结构性的。在AI主导的信息分发模式下，品牌方发现传统的广告投放和流量采买策略开始失效，企业需要主动构建一套能被AI有效识别和引用的“认知资产”。报告主持人、复旦大学传播与国家治理研究中心主任张志安教授表示，“AI在识别和引用内容时，更关注内容的结构清晰、逻辑自洽、数据可验证性”，企业需要调整内容策略以适应AI的信息处理逻辑。与此同时，国际咨询公司的调查也印证了这一趋势，美国市场研究机构NIQ的数据显示，42%的消费者在过去一个月内已使用过至少一种AI工具来辅助购物。全球范围内，AI正在从后台运营工具走向前台，直接参与和影响消费者的决策过程。

　　总的来看，“近八成消费者先问AI再下单”已经不是一个遥远的趋势，而是正在发生的现实。它既为消费者带来了效率的提升，也对品牌的透明度和算法的公平性提出了新的挑战。

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