“蛋仔派对”防游戏沉迷，不能有了舆情才“补漏洞”
半月谈评论员 乌梦达、赵旭
近期，一款名为“蛋仔派对”的游戏，再度引发未成年人沉迷网络游戏的舆论关注。
凭借软萌的卡通画风、各类炫酷的皮肤和道具等，这款游戏吸引了大量未成年人玩家。有媒体报道，该游戏因对未成年防沉迷设卡不严、实名认证制存在漏洞、“渠道服”充值退款难等问题，遭到不少家长质疑和投诉。多位家长接受采访表示，他们的孩子沉迷该游戏，且动辄充值上千甚至上万元。
近日，“蛋仔派对”官方宣布，游戏累计注册用户数量突破5亿。与漂亮的数据形成鲜明对比的是，“蛋仔派对”一直面临大量投诉。记者梳理发现，早在今年9月，上海市消保委就曾点名“蛋仔派对”，称其通过抓住寒暑假时间窗口，锁定了学生等未成年人群体。据媒体报道，在互联网消费者服务平台黑猫投诉检索“蛋仔派对”，有14413个投诉，其中多数投诉为未成年人充值。
被媒体批评后，该游戏回应称，将持续优化和升级AI巡逻识别技术。针对存在大额充值行为的高风险用户，将强制弹窗进行人脸识别认证，针对退款难问题开通客服通道。
不少网友发问：为何“蛋仔派对”仍迟迟不设强实名，直到舆论发酵才采取措施？是为了“睁一只眼闭一只眼”的商业目的，还是疏忽大意？
近年来，国家连续出台切实防止未成年人沉迷网络游戏的规定，要求严格网络游戏用户账号实名注册和登录，也取得了显著成效。然而，仍有部分游戏企业未严格落实相关举措，反而为未成年人沉迷游戏、超限充值等“开后门”。
首先，实名认证存在漏洞，一些厂商的“渠道服”管理不严。“渠道服”是指游戏厂商为了快速推广游戏，获取更多用户，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其游戏收益由游戏厂商与渠道按比例分成。由于认证门槛低且对“防沉迷”规定执行宽松，在登录游戏时自动读取手机账号，实现“一键登录”。许多未成年玩家利用这个“漏洞”摆脱“限玩令”的限制，这或许也是“蛋仔派对”数据漂亮的重要原因。
其次，还有部分未成年人熟记监护人身份证信息，通过冒用相关信息即可注册、登录账号；也有未成年人从网络平台上购买游戏账号，直接登录后进行游戏。
此外，针对国家新闻出版署发文规定的不得为未满8周岁用户提供游戏付费业务、8岁以上各年龄段未成年充值有明确限额等要求，一些未成年人通过记住家长手机支付密码等方式，完成游戏充值。一些游戏企业仍然忽视 “渠道服”等漏洞，干扰了防沉迷工作的实效。
当然，也要看到，未成年人沉迷保护还面临很多难点。游戏越来越成为一些未成年人生活和社交的“通行证”。一些孩子表示，同学之间常讨论游戏，互送乃至攀比游戏皮肤，“谁听不懂游戏术语和内容就是‘落伍’”。深入童心的“皮肤文化”，放大了游戏厂商变现的空间。
防止未成年人沉迷网络游戏，是一个系统性的“生态问题”，需要各方真正形成合力，久久为功。
游戏企业要切实承担起防止未成年人沉迷网络游戏的“源头”责任，严格遵守并落实相关法律法规，扎实做好游戏注册、登录、充值时的强实名验证，规范“渠道服”合作模式，建立健全透明的退款审核机制，畅通与家长的沟通渠道。切勿纵容问题存在，等到有了舆情才来“补漏洞”。
监管部门应进一步压实对游戏企业、游戏产品的监管，畅通举报途径。加大对相关违规违法机构、个人的处罚力度。我们相信，2024年1月1日开始施行的《未成年人网络保护条例》，将为防止未成年人沉迷网络游戏工作提供强有力的支持。
爱玩是孩子的天性，甚至也不乏成年人难抵网络游戏的“诱惑”。这就需要各方切实强化综合施策，共同把握好游戏内外的“度”，共补漏洞，为未成年人健康成长保驾护航。
来源：半月谈新媒体
责编：张初
校对：秦黛新