太令人痛心了！一位 62 岁的老人，在银行办理业务时，明明身体已十分虚弱，却仍强撑着。或许是对业务的急切需求，亦或是对银行流程的不熟悉，让他坚持着。可最终，他却在银行突发疾病离世。家属发声，竟不知银行有上门服务这一举措。这不仅让家属陷入巨大的悲痛之中，也让我们反思银行在服务老人等特殊群体时的不足。应更加注重细节，提前告知相关服务，避免类似的悲剧再次发生，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。

　　老人银行办业务发病离世 家属发声

　　【老人银行办业务发病离世 家属发声】5月14日，一则令人痛心的消息从湖南株洲传来。当地一家银行被曝光，因坚持要求必须本人到现场才能办理取钱业务，使得一位62岁且身患疾病的老人，在家属无奈之下，被抬着坐上轮椅送到了银行现场。在银行里，老人本就虚弱的身体因长时间等待和繁琐流程而愈发不堪。业务办理过程冗长繁琐，每一个环节似乎都在考验着老人的极限。最终，病人在银行那略显嘈杂的环境中，耗尽了最后一丝力气，遗憾离世。5月15日，记者几经辗转，终于成功联系到了当事人的侄子彭先生。在电话中，彭先生的声音带着几分疲惫与无奈，他向记者详细讲述了事情的经过。原来，由于家中长辈文化程度有限，平日里也极少与银行这类金融机构打交道，家人全然不知银行其实提供上门服务这一便利举措。姑妈身体羸弱不堪，行动极为迟缓艰难，每挪动一步都仿佛用尽了全身力气。然而，那笔业务对她而言意义非凡，犹如黑暗中的一丝曙光，关乎着她后续生活的安稳。一家人虽满心忧虑，却也实在别无他法，只能怀着忐忑不安的心情，冒着姑妈病情恶化的巨大风险，轻手轻脚、小心翼翼地将她抬到了银行。踏入银行大厅，喧嚣的环境与姑妈那孱弱的身躯形成了鲜明的对比。她因身体极度虚弱，精神状态差到了极点，整个人昏昏沉沉，好似一阵微风就能将她吹倒。

　　当业务办理到面部解锁这一关键环节时，麻烦接踵而至。姑妈面容憔悴得如同风中残烛，眼神迷离恍惚，仿佛灵魂都已游离于身体之外。面部解锁系统一次次无情地提示失败，那刺耳的提示音，如同重锤一般，一下下敲击着众人的心。工作人员见状，赶忙上前帮忙。他们一会儿调整光线的角度，试图让姑妈的面容更清晰地呈现在系统前；一会儿又耐心地指导姑妈调整动作，期望能顺利完成解锁。可即便如此，情况依旧没有丝毫改善，姑妈那虚弱的状态根本无法配合完成解锁操作。

　　时间如白驹过隙，一分一秒地悄然流逝。近两个小时过去了，业务办理依旧如同一潭死水，毫无进展。就在众人焦急得如同热锅上的蚂蚁，却又束手无策之时，一个令人肝肠寸断的噩耗传来——老人终究没能扛住这身体与精神的双重折磨，当天还是永远地离开了人世。

　　从银行视角出发，要求客户本人亲临现场办理业务，有其既定的规则支撑。银行出于保障客户资金安全的考量，为防范他人冒领、盗取资金等潜在风险，精心制定了严格的身份验证与业务办理流程。然而，这一规则在应对特殊状况时，却暴露出过于刻板、缺乏弹性的弊端。

　　在当今数字化浪潮席卷的时代，技术革新日新月异，众多业务已然能够借助线上渠道轻松完成。即便某些业务必须现场办理，对于行动受限的特殊客户群体，银行也理应主动提供上门服务等灵活多样的解决方案。但在此次事件中，家属因对银行存在上门服务这一情况一无所知，无奈之下冒险将老人抬至银行办理业务，这无疑凸显了银行在宣传和告知特殊服务政策方面存在严重不足。倘若银行能够提前通过多种途径，如官方网站、手机银行APP推送、线下网点宣传等方式，广泛宣传上门服务等特殊业务的办理方式，或许这场令人痛心的悲剧就能够避免。

　　从家属层面来看，对银行特殊服务的缺乏了解，是导致老人被抬至银行的关键原因。这一现象深刻反映出社会公众在面对金融机构复杂规则时，存在着严重的信息不对称问题。普通民众往往对金融行业特殊业务的办理流程知之甚少，在遭遇突发情况时，只能凭借常规认知行事。这也为金融机构敲响了警钟，在制定规则的同时，必须加强对客户的信息普及与教育工作，让客户在遇到困难时，能够及时知晓并运用合适的解决途径。

　　银行规则的僵化执行，无疑是导致这场悲剧发生的核心因素。在长达近两个小时的业务办理过程中，面对老人身体状况欠佳、面部解锁多次失败的实际情况，银行工作人员却未能及时做出灵活变通。他们或许被规则紧紧束缚，只是机械地遵循既定流程，却完全忽视了客户正处于危急状况之中。这种只看重规则、却忽视人情的做法，让银行的服务失去了应有的温度。与之形成强烈反差的是，一些优秀的服务行业在面对特殊客户时，能够灵活调整规则，提供个性化的贴心服务。例如，某些医院会为危急病人开辟绿色通道，先进行救治，后续再补办相关手续，这种做法赢得了社会的广泛赞誉。银行作为服务行业的一员，也应从中汲取宝贵经验，在确保资金安全的前提下，给予客户更多的人文关怀。

　　有人或许会提出不同观点，认为银行严格遵循规则是为了维护金融秩序，保障大多数客户的利益。倘若随意打破规则，可能会引发一系列风险，如身份冒用、资金安全等问题。这种观点确实有一定的合理性，但却忽略了在特殊情况下进行特殊处理的必要性。规则并非一成不变的教条，在保障安全的前提下，根据实际情况进行适当调整，不仅不会对金融秩序造成损害，反而能够提升客户的满意度，增强银行的公信力。

　　以上就是【老人银行办业务发病离世 家属发声】有关内容，更多资讯请关注深港在线。