太离谱了！仅 10 月龄的婴儿在展馆内喝奶瓶竟被赶出。当时，婴儿正安静地喝着奶瓶，享受着片刻的安宁，却突然被工作人员以“展馆禁止饮食”为由要求立即离开。这个决定着实让人震惊，10 月龄的婴儿还无法完全理解这些规定，他们只是在满足基本的生理需求。展馆的规定固然重要，但在面对如此幼小的生命时，是否可以多一些人性化的考量呢？难道就不能在合适的区域设立专门的哺乳或喂食区域，以避免类似的尴尬和伤害呢？这一事件引发了人们对于公共场馆服务和管理的深刻反思。

10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出

　　【10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出】6月14日，上海动物园科学教育馆内发生一起引发广泛争议的事件：一对夫妇带着10个月大的婴儿游览时，因孩子在展馆内用奶瓶喝奶被工作人员驱赶。这一事件迅速在网络发酵，成为公众讨论“规则刚性”与“人文关怀”平衡的焦点。当天上午11时许，茅先生一家进入上海动物园。游览约15分钟后，婴儿因饥饿哭闹不止。考虑到室外气温达34℃且湿度较高，茅先生夫妇决定寻找凉爽场所喂奶。根据园内保安指引，他们前往科学教育馆二楼的“70周年回顾展”展厅——这里不仅空调开放，且空间相对安静。然而，当茅先生妻子推着婴儿车在展厅角落准备喂奶时，工作人员以“展馆禁止饮食”为由要求其立即离开。双方争执过程中，矛盾逐渐升级。茅先生指出，展厅内其他游客正在饮水却未被制止，为何独独针对婴儿?他多次要求工作人员出示书面规定，但对方仅能口头强调“文明观展规范”，甚至在事后补贴的A4纸公告中，也未明确提及“婴儿哺乳”是否属于禁止范畴。更令茅先生不满的是，工作人员在驱赶过程中态度强硬，双方互相拍摄视频，园方还威胁要曝光其“不文明行为”。

　　事件的核心争议集中在三方面。首先是规则执行的模糊性。上海动物园游客服务中心负责人承认，园方并无成文规定明确禁止婴儿哺乳，仅以“通常做法”或“气味较大食物”为由进行管理。这种“选择性执法”引发公众质疑：若以“保护展品”为由禁止饮食，为何对成人饮水网开一面?婴儿奶瓶是否真会对文物造成威胁?

　　其次是母婴设施的严重缺失。根据《上海市母婴设施建设和管理办法》，日均客流量超1万人次的公共场所必须设置独立母婴室，且需配备婴儿护理台、哺乳椅、温奶器等设施。然而，上海动物园唯一的母婴室位于大门外游客服务中心，步行需15分钟，且园内地图未标注位置，主入口50米内也无导向标识。茅先生夫妇在高温下被迫选择展馆喂奶，实属无奈之举。记者实地探访发现，该母婴室面积不足10㎡，仅配备基础护理台和洗手盆，与标准要求的“隐私遮挡”“冷热水供应”等存在差距。

　　再者是服务理念的滞后。园方在事件处理中始终强调“依规履职”，拒绝道歉，甚至建议家长“提前规划行程”。这种“规则至上”的态度忽视了特殊群体的实际需求。对比国际经验，东京上野动物园每500米设置哺乳区，纽约中央公园为哺乳期母亲提供专用休息室，而上海动物园作为城市地标，在人文关怀上显然存在不足。

　　事件曝光后，舆论呈现两极分化。支持园方的观点认为，规则面前人人平等，家长应遵守公共场所秩序;而反对者则指出，婴儿哺乳属于生理刚需，园方设施缺陷不应由游客买单。更有人呼吁建立“婴幼儿友好场所”认证体系，将母婴设施纳入文旅评级指标。

　　值得注意的是，类似冲突并非孤例。2023年，某博物馆曾因禁止母亲哺乳被起诉，最终以修订游客守则、增设哺乳室告终。这些案例揭示出一个普遍问题：公共场所的管理者往往将“禁止饮食”简化为“一刀切”政策，却未建立分级管理制度。例如，可划定特定区域允许哺乳，或对婴儿食品采取豁免措施。

　　从法律层面看，我国《妇女权益保障法》明确规定，公共场所应当配套母婴设施。而上海动物园作为政府投资的公共服务机构，其母婴室数量、位置及设施均未达标，已涉嫌违法。此外，工作人员在驱赶过程中拍摄游客的行为，也涉嫌侵犯隐私权。

　　目前，上海动物园虽承诺“加大游客服务设施投入”，但未公布具体整改方案。公众期待看到的不仅是母婴室数量的增加，更是管理理念的革新——从“以物为本”转向“以人为本”。例如，可借鉴医院“绿色通道”模式，为带婴儿家庭提供快速通行服务;或培训工作人员掌握应急沟通技巧，避免激化矛盾。

　　这起事件犹如一面镜子，照见了城市文明进程中的温度盲区。当规则成为冰冷的挡箭牌，当母婴室沦为应付检查的摆设，所谓的“文明观展”便失去了最本真的意义。城市的进步，不仅体现在高楼大厦的崛起，更在于对弱势群体需求的细腻回应。唯有将人文关怀注入制度设计的每一处细节，才能让公共空间真正成为所有人的温暖港湾。

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