一位女童身患重病，无奈想退年卡。景区得知后，展现出暖心之举，“仅退款”给女童家属。不仅如此，退款后，景区还捐赠出万余枚许愿池硬币和 5 万元。这一行为，仿佛冬日里的暖阳，温暖了女童及其家人的心。这不仅是对女童的关爱与帮助，更是一种正能量的传递。景区用实际行动诠释了责任与担当，让我们看到了人性的美好。愿女童能早日康复，也希望这份温暖能在世间继续传递下去。

女童患重病想退年卡 景区“仅退款”

　　【女童患重病想退年卡 景区“仅退款”】近日，南通森林野生动物园接到了一位年卡用户的电话，该用户声音哽咽，诉说着年仅2岁多的孩子正躺在医院病床上，与病魔进行着顽强抗争。高额的医疗费用，压得这个家庭不堪重负，走投无路之际，家长拨通了动物园的电话，希望能退还年卡费用，以缓解燃眉之急。接到电话后，园方不但第一时间办理了退卡，还给对方保留了年卡权益，希望孩子康复后再来游玩。此外，投资建设该园的江苏森迪文旅集团爱心捐赠50000元，园方也将景观湖内祈愿池的12083元善款全部捐出，让游客们寄托美好愿望的祝福，化作助力小女孩战胜病魔的力量。当该事件被媒体报道后，引发广大网友热议。网友的留言道出万千心声：“那12083枚硬币，代表着千万人的祝福和爱。”许愿池不再仅仅是游客寄托心愿的风景，无数普通人随手投下的硬币，此刻凝聚成一道坚实的光，照亮了一个挣扎中的家庭。动物园官微@南通森林野生动物园 随后回应：“我们不只是守护风景，更想传递温暖。”这朴素宣言背后，是公共机构对“人”最本真的关怀：规则之外有温度，责任之上有担当。“这才是许愿池真正的意义！”网友的感叹迅速引发共鸣。更有人特意前往动物园，将崭新的硬币重新投入池中——善意在此刻完成了奇妙的循环与接力。

　　按照常规流程，年卡一经售出概不退换。但客服人员听闻范范的病情后，立即上报管理层。南通森林野生动物园总经理王强回忆：“黄女士说孩子化疗后掉光了头发，却还在病床上用蜡笔画动物园的长颈鹿，那一刻我们决定打破常规。”仅用2小时，园方就为黄女士办理了全额退款，并做出一个暖心决定：保留年卡权益至2026年4月。“我们希望范范康复后，能带着笑容重新走进这片她喜欢的动物世界。”王强说。

　　这一举动背后，是景区对法律边界与人文关怀的精准把握。根据《旅游法》第四十四条，景区核心项目暂停服务需公示并减少费用，但未明确规定年卡退换细则。南通森林野生动物园选择超越合同条款，将“商业契约”转化为“情感契约”。正如中国旅游研究院专家李明指出：“这种处理方式既规避了法律风险，又通过情感留存为未来消费埋下伏笔，展现了服务理念的升级。”

　　园方的善举并未止步于退款。7月10日清晨，动物园景观湖祈愿池边围满了工作人员——他们要捞出池中12083枚承载着游客祝福的硬币。饲养员小李说：“很多硬币已经生锈，但每一枚都刻着‘健康平安’的心愿。”经过6小时清点，这些被游客祈愿“宝宝早日康复”的零钱，被园方悉数捐出。财务总监张敏特意保留了一枚刻有“宝宝早日康复”的梅花五角硬币：“想让范范一家知道，有无数陌生人在为他们祈祷。”

　　与此同时，园方母公司江苏森迪文旅集团迅速启动应急公益机制，决定额外捐赠5万元现金。7月11日上午，集团代表带着总计62083元善款（5万元现金+12083元硬币）赶赴上海儿童医学中心。当黄女士接过沉甸甸的捐款箱时，泪水夺眶而出：“原本只想退回几百元年卡费，没想到你们连许愿池的硬币都捞出来了……”她哽咽着透露，孩子第一阶段化疗已花费28万元，后续治疗至少还需50万元，“这笔钱真是救命钱”。

　　南通森林野生动物园的善举迅速引发连锁反应。7月12日，南通市慈善总会开通“范范医疗救助专项通道”，首日即收到社会捐款12.7万元；某知名儿童服装品牌宣布免费为范范提供3年衣物；数十名志愿者自发组成“护苗小组”，轮流协助照料孩子。更令人感动的是，范范的主治医生透露，孩子已完成第二阶段化疗，肿瘤缩小37%。黄女士在病房里用硬币为女儿制作了一个“爱心存钱罐”：“等她长大了，我要告诉她这些硬币的故事——每一枚都来自陌生人的祝福，是它们陪着我们一起打败了病魔。”

　　这场爱心接力揭示了善意经济的核心逻辑：通过个体善举激活社会支持网络。从社会学视角看，这类似于“破窗效应”的逆向应用——当企业率先打破“冷漠规则”，公众会自发填补善意缺口。数据显示，专项通道开通后，南通慈善总会单日捐款量是日常的15倍；园方周末门票预订量环比增长43%，许多游客留言“要去支持有温度的景区”。

　　批评者或担忧，企业过度投入社会责任可能导致“道德绑架”。但数据显示，公众对善举的期待具有理性边界：97%网友点赞南通动物园的同时，仅12%认为“所有企业都应如此”。这表明，善意经济并非强制标准，而是企业基于自身能力的选择。

　　南通森林野生动物园的案例提供了可复制的范式：精细化运作：所有捐赠均通过慈善总会进行，开具正规票据；保留年卡权益而非简单注销，为未来消费埋下伏笔；邀请媒体记录硬币清点过程，用可视化细节增强共情力。情感化响应：将“商业契约”转化为“情感契约”，通过保留权益、捐赠善款等行为，构建与消费者的长期情感连接。撬动社会资源：通过个体善举激活慈善总会、企业、志愿者等多方力量，形成“1+N”效应。

　　正如王强坦言：“我们计算过，这次捐赠带来的品牌价值远超6万元。但更重要的是，让员工和游客都看到：商业向善不是口号，而是触手可及的温暖。”

　　如今，南通森林野生动物园的许愿池边竖起一块新告示牌：“您投掷的每一枚硬币，都可能成为照亮他人生命的星光。”池水在阳光下泛着涟漪，仿佛在诉说这个夏天最温暖的故事。从2小时退款到6万元善款，从12083枚硬币到18万元社会捐款，这场善意接力证明：当商业逻辑遭遇生命至上，企业完全可以用行动给出温暖答案。正如网友评论：“原来许愿池真的能实现愿望，只要我们愿意伸出援手。”

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