许多喜欢关注哔哩哔哩的用户发现有时候b站播放器会出现绿屏，卡顿或者花屏等情况，却又不知道怎么解决，不用担心其实哔哩哔哩推出了最全的b站播放器常见问题解决方法为大家提供最好的体验。

01 视频出现绿屏/花屏/黑屏/白屏如何解决?

绿屏/花屏问题排查：

1.检查显卡驱动是否过旧，更新显卡驱动;

2.检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试;

3.检查是否解码器问题，如使用非系统自带解码器，尝试换回系统解码器。

4. 如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

白屏问题排查：

1.检查是否flash播放器问题，尝试打开 https://static.hdslb.com/play.swf ，能正常显示播放器后刷新原播放页面。(Chrome浏览器若出现直接下载的情况请先访问 chrome://settings/content/flash 去掉"先询问"的选项后再次尝试)。如果提示安全内容或木马请设置白名单后再次尝试。

2.更换播放器为HTML5播放器

方式一：点击播放器右上角三点选择HTML5播放器

方式二：进入https://www.bilibili.com/blackboard/help.html#p点击试用，勾选“开启HTML播放器试用”

3.检查是否网络劫持，将原网址的http修改为https前缀尝试。

4.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

黑屏问题排查：

1.检查是否网络问题。检测工具：

https://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html

2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

02 视频出现16秒(无法播放)怎么办

问题排查：

1.检查是否浏览器问题。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式。谷歌、火狐浏览器出现此状况，检查是否使用与本站不兼容插件或扩展服务(如bilibili助手、画质修复等)，尝试清除浏览器缓存。

2.提示信息是403 forbidden的情况，检查插件冲突

3.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

03 为什么弹幕显示异常(双重弹幕、显示残缺、弹幕字体变大)

双重弹幕：刷新页面重新载入视频尝试。

显示残缺：检查本机显卡驱动设置是否开启了影院模式，还原默认设置后再尝试

字体变大：在播放器右上角点击设置，取消弹幕等比缩放

04 小电视一直抖动，无法载入

问题排查：

1.连接到视频源获取信息失败，可能是您的网络问题或bilibili服务器故障。检测工具：

https://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html

2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

05 打开视频出现叹号无法显示播放器怎么办

问题排查：

1.flash插件崩溃，尝试清理缓存重启浏览器

2.更换播放器为HTML5播放器

方式一：点击右上角三点选择HTML5播放器

方式二：进入https://www.bilibili.com/blackboard/help.html#p点击试用，勾选“开启HTML播放器试用”

06 视频无法关灯、加速、全屏播放

问题排查：

关灯：在播放页面右键

无法加速：将播放器切换为H5播放器，在播放页面右键选择。

无法全屏：检查插件冲突和浏览器安全限制策略，或更换浏览器。

如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

07 视频一直转菊花，弹幕数量显示"弹幕 X 条" (包括0条)，怎么办?

问题排查：

1.视频源数据获取成功，但连接视频失败，请检查网络问题。

检测工具：

https://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html

2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

08 无法切换H5播放器

问题排查：

1.检查是否浏览器问题，目前IE浏览器仅支持win10下的IE11内核。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式。或是更换chome内核浏览器。

2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

09 无法连接服务器或服务器返回异常、提示3104

问题排查：

1.检查是否视频源问题，更换其他视频或切换当前其他清晰度。

2.检查是否播放器问题，在播放器右上方三点切换H5播放器和flash播放器查看播放情况。

3.检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试下。

4.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服。

10 视频清晰度只有流畅+自动

问题排查：

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