孩子充值3.3万，只为玩“蛋仔派对”！徐州家长投诉：申请退款太难……
近日，
市民权先生向
“急难愁盼 徐报帮办”热线
68886888反映，
11岁的女儿在家长不知情的情况下，
先后给一款名为
“蛋仔派对”的游戏充值33570元。
发现后，他多次通过
游戏公司的客服平台联系退费，
但始终没有得到解决。
家长：女儿游戏充值33570元
“我们发现女儿玩游戏的时候，她已经充值购买了很多游戏道具。”权先生说，孩子玩游戏的手机是爱人的，平时女儿放学回家后就会拿手机玩。
3月12日，爱人用手机转账发现余额不足，查看微信账单时发现，从去年11月起，该微信账号就陆续给“蛋仔派对”游戏充值，最开始是1元，后来数额越来越大。今年3月10日这一天，单笔充值金额648元的就有10多笔。从去年11月到今年3月总共充值金额33570元。
权先生夫妇对孩子进行了批评教育，同时也向游戏公司的客服反映这一情况，并按照平台未成年充值退费的流程，提交了孩子的身份证明、户口本、游戏聊天记录等相关证据，但收到的是拒绝退费的通知，给出的原因是：“游戏是成年人注册的，无法认定为未成年人充值”。
申请退费，游戏方多次来回“踢皮球”
对于游戏公司客服给出的处理结果，权先生不能接受。他说，爱人的这部手机，原先是儿子在使用，手机上“蛋仔派对”游戏也是儿子用身份证注册的。客服以“游戏是成年人注册”的理由来判别不是女儿充值，很不合理。
权先生说，在梳理女儿给游戏充值的账单时发现，除了通过微信充值之外，女儿还在抖音上充值过，总共有1000多元。他联系抖音客服反映了未成年女儿充值问题，抖音客服人员在审核完提交的信息后，很快就退还了女儿充值的1000多元。
更让权先生气愤的是，申请退款过程中，网易和华为多次来回“踢皮球”。
“蛋仔派对”游戏属于网易旗下，他找到网易家长关爱平台申请退款时，被对方告知需联系渠道合作平台华为方退款。
而华为客服则回复称，审核是网易方审核。
现在两方相互推卸责任迟迟不予受理。
游戏客服：审核过程还未完成
对此情况，记者拨打了华为消费者服务热线，客服工作人员告知记者，已经收到了权先生的退款请求，但未成年人认证还需要进一步补充资料，所以审核过程还未完成。
面对记者的进一步询问，客服工作人员表示，在认证未成年人消费退款的过程中，如果是使用了家人的身份证注册的游戏账号，在这过程中存在转让使用账号的行为，就很难认证是未成年人本人在使用，这样的情况就需要进一步补充信息。
律师：平台应当予以退还
对此，江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
综上所述，孩子11周岁，属于限制民事行为能力人，对于单次充值超过上述数额上限的部分，平台应当予以退还。
目前，权先生已经通过律师联系了游戏方，希望能尽快解决退费问题。权先生说，他也希望通过这件事情给广大家长一个提醒，一定要看管好孩子、看管好手机支付密码。
记者 李小委 朱子君
美编 傅可涵 校对 珵智
一审 平珊珊
二审 王岩
三审 祁淑彬
家长应加强对孩子的监督
勿让孩子沉溺于游戏
同意的点和