黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年Q3旅游演出行业投诉数据报告》,通过投诉数据盘点2025年第三季度行业趋势、行业热点问题等,通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
旅游出行行业投诉量超13万件
2025年第三季度黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超13万件。从投诉量趋势来看,受暑期出游需求增长影响,7月至8月大部分时段投诉量均处于高位。进入8月下旬,随着各地学校陆续开学,出游需求回落,投诉量也随之下降。9月前半个月投诉量基本都在1200/日的水平,而到了9月下旬,受国庆假期出游热潮的提前带动,投诉量再次出现攀升,节前达到日投诉超2500。
旅游出行各领域投诉占比情况
OTA、网约车和机场航空公司领域分列旅游出行住宿行业投诉量前三位,占比分别达44.66%、35.14%、11.83%。
OTA领域投诉量近5.9万件
2025年第三季度黑猫投诉平台OTA领域投诉量近5.9万件。从投诉量趋势来看,与行业整体基本保持一致,同样是在暑期和国庆节前出现明显的增长。
机酒预订相关投诉占OTA近八成
从投诉问题来看,酒店和机票预订引发的投诉较为集中,其中酒店预订相关的投诉占比达到43.29%,主要投诉问题是未入住酒店却无法取消;机票预订相关的投诉占比达到32.72%,主要投诉问题是机票退改难、退票手续费高、大幅降价等。
网约车领域投诉量超4.6万件
2025年第三季度黑猫投诉平台网约车领域投诉量超4.6万件。从投诉量趋势来看,暑期初期和返校阶段,短途出行需求增加,导致网约车投诉量增势明显,而到了9月底,受国庆出行影响,投诉量出现激增。从投诉问题来看,乘客普遍反映多收费、绕路、司机态度差等问题,而司机反映更多的是判责不公、乱罚款、奖励不发放等问题。
机场航空公司领域投诉量超1.5万件
2025年第三季度黑猫投诉平台机场航空公司领域投诉量超1.5万件。从投诉量趋势来看,受预订影响,国庆节前出现明显增长。从投诉问题来看,主要集中在退票收取高额手续费、机票大幅降价、航班无故延误/取消等。
酒店民宿领域投诉量近3500件
2025年第三季度黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量近3500件,在旅游出行住宿行业占比2.64%。从投诉量趋势来看,暑期和国庆出游增多带动酒店民宿投诉量增势显著。从投诉问题来看,未入住却不可取?