在银行取款的老人，本是寻常的日常行为，却意外地以生命为代价。这起事件引发了广泛关注与痛心。银行方面最终与家属达成和解，支付了 10 万。此事尘埃落定，然而背后的故事却令人深思。老人的离去给家属带来了巨大的伤痛，10 万或许难以弥补这份伤痛，但也在一定程度上给予了家属些许慰藉。这一事件提醒着银行等相关机构，在保障客户权益的同时，更要注重细节和安全，避免类似悲剧的再次发生。

老人取款身亡 银行付家属10万和解

　　【老人取款身亡 银行付家属10万和解】近日，湖南株洲发生了一起令人痛心的事件，一名62岁的患病老人在中国农业银行株洲田心支行办理取款业务时突发意外离世，此事迅速引发社会广泛关注。5月16日，事件迎来最新进展，老人家属彭先生向媒体透露，已与银行方面协商一致，达成和解协议，银行方面将负责老人的丧葬费用，并以慰问金的形式向家属支付10万元。在事件发展过程中，双方经过多次沟通协商，最终达成了和解。5月16日，彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，并以慰问金的形式向家属支付10万元，协议是由其表妹与银行签订的。对于这一结果，彭先生表示“不再追究了”，并称“我们准备赶回老家去了”。这起事件引发了社会各界的广泛讨论。一方面，公众对老人的离世感到痛心和惋惜，也对银行在处理此事过程中的一些做法提出了质疑。有人认为，银行在面对行动不便的客户时，应该更加人性化地提供服务，而不是一味地坚持规则。另一方面，也有人理解银行的难处，毕竟银行需要遵循一定的规章制度来保障资金安全。

　　据家属彭先生讲述，其62岁的姑妈当时正在住院治疗，急需用钱，于是由其女儿携带身份证等相关证件前往农业银行株洲田心支行取一张到期的存单。然而，由于忘记密码，银行工作人员坚持要求老人本人到场才能办理业务。无奈之下，5月14日下午，老人乘轮椅被家人推到银行办理相关业务。从老人到达银行开始，整个业务办理过程持续了近一个半小时。在这期间，老人身体状况逐渐恶化，最终于17时54分许不幸离世。更令人唏嘘的是，直至当晚近八点左右，银行工作人员在老人已离世的情况下才操作将钱款取出，而老人的遗体至今仍在殡仪馆。

　　事件发生后，涉事农业银行株洲田心支行工作人员回复称，一切以警方调查为准。辖区田心派出所民警则表示需联系分局政务室，但媒体多次拨打石峰分局相关电话，至发稿前均未获回应。不过，中国农业银行株洲分行在事件发生后高度重视，第一时间成立了专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并表示将配合家属做好善后事宜。

　　此前，中国农业银行株洲分行副行长曾详细回应事发过程。他称，老人女儿陈某在办理业务时未告知老人身体情况。网点工作人员在了解到老人身体状况不佳后，曾告知可以提供上门服务，也可直接将钱打到医院，但陈某未表态。之后，网点又告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理业务，这一建议同样被拒绝。对于银行的这一回应，家属彭先生起初并不认可。5月15日晚，彭先生在接受封面新闻采访时表示，对银行一方的回应不认可，他们谈了一下午，却没看到监控。他强调：“可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”

　　从这起事件中，我们可以看到，在金融服务领域，如何在保障安全的前提下，更好地满足客户的特殊需求，是一个亟待解决的问题。银行作为金融服务机构，应该不断优化服务流程，提高服务质量，尤其是在面对老年客户、患病客户等特殊群体时，要给予更多的关怀和帮助。同时，客户在办理业务时，也应该如实告知银行工作人员相关情况，以便银行能够提供更加合适的服务。

　　此次老人取款身亡事件以银行支付10万元与家属和解告终，但留给我们的思考却远未结束。希望这起事件能够引起各方的重视，推动金融服务行业不断完善服务机制，避免类似悲剧的再次发生。

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