一、网购未付尾款,定金能退吗?
消费者单方反悔退不了,商家违约应当退!
要弄清这个问题,首先要区分“定金”与“订金”。定金具有担保合同履行的性质,相当于您向商家作出的履约承诺。若您最终未支付尾款,则构成违约,商家有权不予返还。而“订金”一般视为预付款,交易未达成时可退还。“双十一”预售多为“定金”。若因商家原因(如缺货、商品信息变更)导致合同无法履行,商家应双倍返还定金。若您个人原因不想购买,可尝试在支付全部尾款后,依据“七日无理由退货”等规定申请全额退款(包括定金部分)。
二、商家单方面取消订单,消费者能否索赔?
可以!商家行为构成违约!
您下单并付款后,与商家之间的买卖合同即告成立。商家未经您同意单方取消订单,属于违约行为。您可以要求商家继续履行合同(即发货),或主张赔偿因此遭受的损失,如商品差价、优惠券损失等。
三、所有商品都适用“七天无理由”退货吗?
并非如此!“七天无理由”退货也有例外情形。
“七天无理由”退货期限自您签收商品的次日起算,退回商品应保持完好。但“无理由”不等于“无条件”,消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用该规定。下单前请仔细查看商品说明,避免退货纠纷。
四、快递运输途中丢失或被冒领,找商家还是快递公司?
第一时间告知商家,并协商退款或重发。
网购过程中,您与商家之间存在买卖合同关系,快递服务通常由商家提供。因此,商品在运输途中丢失、被冒领,商家尚未完成货物交付义务,构成违约,根据合同相对性,您有权要求商家负责处理,比如重新发货或退款。商家承担责任后,可再向快递公司追偿。
五、网购商品有质量问题该如何处理?
维权“三步走”:保存证据→联系商家→申请售后!
一是保存证据,拍摄商品质量问题处的清晰照片或视频,保留订单截图、与商家的聊天记录等。二是联系商家,及时向商家说明情况,提出退货、换货、维修或赔偿等要求。三是申请平台介入,若商家推诿塞责,可申请电商平台客服介入处理,商品存在质量问题,商家必须依法承担责任。
六、网购到假冒伪劣商品,可以要求哪些赔偿?
不仅能退款,还能“加倍赔”。
网购到假冒伪劣商品,可以解除合同,要求商家返还货款,并赔偿商品或服务价款三倍